PREGUNTAS FRECUENTES

He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla? 

 

Si has olvidado la contraseña de tu cuenta de registro debes ir al apartado “Regístrate”, pulsar la opción ¿Has olvidado tu contraseña? e insertar la dirección de e-mail con la que estás registrado. Inmediatamente recibirás un correo electrónico con tu contraseña.

 

¿Cómo puedo informarme acerca de que talla comprar? 

 

Si no tienes claro qué talla comprar, puedes consultar nuestra guía de tallas pulsando aquí.


¿Cuánto cuestan los gastos de envío y cuanto tarda en llegarme el paquete?


Zona

Paises

Tiempo de Tránsito

España Peninsular

España Peninsular

7€ (9€REE)

(1 – 2 días laborables)

Islas Baleares

España Islas Baleares

20€

(1 – 2 días laborables)

Islas Canarias

España Islas Canarias

35 €

(4 – 5 días laborables)

Ceuta y Melilla

España Ceuta y Melilla

30 €

(1 – 2 días laborables)

Europa zona 1

Bélgica - Francia - Luxemburgo - Holanda - Portugal

25 €

(3 – 4 días laborables)

Europa zona 2

Alemania - Austria - Dinamarca - Italia - Reino Unido - Andorra

30 €

(4 – 5 días laborables)

Europa zona 3

Eslovenia - Finlandia - Hungría - República Checa - Suecia - Polonia

40 €

(6 – 7 días laborables)

Europa zona 4

Eslovaquia - Irlanda - Rumanía

60 €

(5 – 6 días laborables)

Europa zona 5

Bulgaria - Chipre - Estonia - Letonia - Lituania - Grecia - Malta

90 €

(6 – 7 días laborables)

 

Naffta se reserva el derecho a modificar la forma de envío y los plazos de entrega sin previo aviso por necesidades de logística

Para pedidos superiores a 150€ realizados desde España Peninsular, los gastos de envío serán gratuitos.

Para el envío de productos a otros países, contactar con pedidos@nafftabynaxxai.com

 

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?


En caso que el transportista intente entregarte el paquete y no haya nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega y te llegará un SMS avisándote de la incidencia. Por favor contacta con la empresa de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrarás en la nota (902 111 021) o en el SMS con el fin de acordar una nueva entrega.

 

¿Puedo cambiar o devolver los artículos adquiridos por la tienda online?


No se aceptará ninguna devolución que no haya sido solicitada por esta vía. El comprador será el responsable de los costes de devolución del producto y no aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. En ningún caso reembolsaremos los gastos de envío.

 

Naffta acepta cambios y devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la mercancía por parte del cliente.

El procedimiento para devoluciones es el siguiente:

  1. Identifícate como usuario en la web, introduciendo tu e-mail y contraseña, para poder acceder a tu cuenta.
  2. Pincha en “Historial de pedidos”, en el menú lateral izquierdo. Selecciona el pedido sobre el cual quieres hacer la devolución.
  3. Selecciona los artículos a devolver y las cantidades, así como el motivo de la devolución y pulsa el botón “Devolver”.
  4. Una vez aceptemos tu solicitud de devolución, te llegará un e-mail de confirmación de que tu devolución se encuentra “En espera de paquetes”, lo cual quiere decir que debes hacernos llegar los artículos a devolver en un plazo no superior a 15 días. Para asegurarte de que el envío nos llegue deberás realizarlo a través de una Agencia de Transportes ó por Correos, en este último caso es imprescindible que el envío sea Paquetería Azul o Certificado.
  5. Podrás consultar en todo momento el estado de tu devolución desde la sección “Devoluciones de mercancía”.
  6. Una vez que hayamos recibido el paquete y se haya comprobado que está todo correcto se procederá a finalizar dicha devolución, abonándote el importe correspondiente a los artículos devueltos.

 

¿Puedo comprar artículos del catálogo que no están disponibles en la tienda online?


Sólo se pueden comprar los artículos disponibles en cada momento la tienda online. Podemos informarte de nuevos artículos a la venta, así como ofertas o promociones si estás suscrito a nuestro newsletter.

 

¿Cómo puedo pagar mi pedido?


Puedes pagar tu pedido mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal y contra reembolso. Esta última forma de pago sólo está disponible para los pedidos realizados desde España Peninsular y lleva un cargo adicional en los gastos de envío de 2€. Para poder acceder a la misma el importe del pedido debe ser de, al menos, 60€.

 

¿Cómo puedo usar un código promocional?


Puedes aplicar tu código promocional en cualquier compra. En el proceso de compra aparecerá una casilla para que introduzcas el código. Te recordamos que cada código puede ser usado solamente una vez.

 

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?


A  través de “mi cuenta” en Historial de pedidos podrás ver el estado de tus pedidos.